Då var det dags igen, sprang på en Tele2-säljare på stan före jul som erbjöd mig deras Snackis-abonnemang. 19 öre till alla dygnet runt var ju en bra deal, och eftersom jag redan ringde med Tele2 så var det enkelt att byta över till detta billigare abonnemang.
Det var ungefär tre månader sedan men när jag nu kollade lite noggrannare på räkningen så fick jag plötsligt se att jag betalade nästan 100 kr per månad för ett par tjänster som hette Mobil-TV Mixpaketet samt Music Unlimited..
Genast började det rycka i min bluffvarningsnerv och jag kontaktade Tele2 via deras hemsida. Följande mejl skickade jag till Tele2:
den 15 januari 2010
Hej, jag ser nu på min mobil-telefaktura att jag betalar för tjänsten som heter Mixpaketet och Music unlimited. Jag har dock ej bett om att få dessa tjänster och skulle vilja att ni krediterar mig alla eventuella avgifter bakåt i tiden som har med detta att göra. Jag har varit mycket nöjd med Tele2 som mobiloperatör hittills men att lura på kunderna sådana här tjänster utan deras vetskap är förstås helt oacceptabelt.
Tack för er förståelse,
mvh
Henrik
Idag ca 2 veckor senare fick jag ett SMS på min telefon:
Hej! Din musikprenumeration är nu uppsagd.
Hälsningar från Tele2 Music Unlimited
Jag misstänkte genast deras försök till att släta över det hela. Jag hade ju bett om pengarna tillbaka. Men samtidigt upptäckte jag ett meddelande på telefonsvararen där de försökt nå mig.
Jag ringde upp. Fick prata med någon på kundtjänsten. Hon förklarade att de avslutat abonnemanget men att om de båda tjänsterna som jag betalat för fanns med i avtalet som jag skrivit på så var det inte möjligt att få tillbaka pengarna.
Vis av historien med Telenor som ju gav mig rätt efter en utdragen brevväxling så frågade jag genast vem jag skulle skriva till för att bestrida ärendet.
Tjejen lät mig vänta flera minuter medans hon skulle "kolla det"...
När hon kom tillbaka i luren lät det plötsligt annorlunda: "Ja men om du inte kände till att dessa tjänster ingick i ditt abonnemang så gör vi så att vi lägger till det här beloppet som du betalat på din ringpott så att du kan ringa för pengarna framöver. Är det ok?"
Jag accepterade detta, och tackade för mig. Sammanfattning: ytterligare 300 kr åter till kassan. *Kashing*
I vanlig ordning undrar man dock hur många människor därute som inte har tid, ork eller förmåga att säga ifrån. Eller hur många blir lurade som inte ens upptäcker det?
Om denna blogg så bara kan hjälpa en enda sån person så är den mödan värd!
Lycka till i fakturadjungeln!
