Ica tog dubbelt så mycket betalt

Om matvarubutiker

Jag har märkt att det förvånansvärt ofta faktiskt blir fel på kvittot när man handlar i vanliga mataffärer. Speciellt ofta har det blivit fel på Willy's hemma där jag handlar mest. Senast fick jag betala för två Youghurt fast jag bara köpte en. Men har även varit fel pris i kassan jämfört med vad som står på hyllan etc. Så nuförtiden väljer jag alltid att ta kvittot om jag handlar en större mängd varor för att åtminstone kolla igenom någorlunda så att det stämmer.

Kan nu se att detta är ett ganska vanligt problem som rapporteras även av andra....

http://www.svd.se/nyheter/inrikes/matbutikerna-tar-for-mycket-betalt_1282137.svd

Cellip

Nu har jag till slut flyttat båda mina telefonnummer samt fax-tjänst till andra leverantörer efter att ha stött på det ena problemet efter det andra med Cellip. Jag kan börja med att säga att Cellip har en generellt väldigt trevlig kundservice och även en helt ok kvalitet på sin IP-telefoni, dvs det funkar relativt bra att ringa med Cellip enligt vad jag erfarit. Men problemen som jag upplevt handlar bland annat om...

• Fakturor som kommer fel p g a att inte kundsupporten lyckas ändra adressen på fakturorna trots flera försök
• Fakturaavgift på varje faktura på grund av att varken autogiro eller e-faktura kan erbjudas (ofattbart..)
• Fax-tjänst som inte är tillförlitlig varken på inkommande eller utgående fax
• Kostnad för tjänster som flyttats eller avslutats..

Den sista punkten är förstås anledningen till att jag skriver om det hela här.. vid två tillfällen har Cellip tagit för mycket betalt.. i båda fallen på grund av en fax-tjänst som jag redan sagt upp eller flyttat. Första gången handlade det om 175 kr och andra gången 42 kr.. inte precis några astronomiska summor, men rätt ska vara rätt!! Man blir lite uppgiven när man tänker på alla människor som inte upptäcker felen eller som bara inte har ork eller tid att säga ifrån!

Tele2 - igen

Så hade vi den där igen.. känslan av att något inte står helt rätt till. En rutinkontroll bland kommande betalningar... under e-giroräkningar. Tele2 bredband för min förra lägenhet. Sa upp abonnemanget lite sent så var införstådd med att jag skulle få betala ett par månader även efter att jag flyttat. Men tro inte att dom slutar skicka fakturor bara för att det gått tre månader. Nej nej. Ringde nyss och som vanligt fick man en ursäkt och löfte om att rätta till problemet. Som sagt.. det konstiga är ju att det nästan aldrig blir fel åt andra hållet.. vem har varit med om att få en faktura för lite?? Ingen antagligen. Hm....det luktar skumt det här. Skumt.

Total känd överdebitering i Henkes liv hittills: 5 588 kr.... phiu.. gäller att kolla efter ibland vad det är man betalar.

Surftown - dubbla fakturor

Återigen förvånas man över hur sällan det skapas en faktura för lite och hur ofta det skapas en för mycket...

svar från Surftown:

Oj då. Det var ett fel.
Jag beklagar mycket att det har skapats två fakturor.

Jag har återkallad den öppna fakturan.

Vänliga hälsningar

xxxxxx

SURFTOWN support

Tele2 mobil - ofrivilliga extratjänster

Då var det dags igen, sprang på en Tele2-säljare på stan före jul som erbjöd mig deras Snackis-abonnemang. 19 öre till alla dygnet runt var ju en bra deal, och eftersom jag redan ringde med Tele2 så var det enkelt att byta över till detta billigare abonnemang.

Det var ungefär tre månader sedan men när jag nu kollade lite noggrannare på räkningen så fick jag plötsligt se att jag betalade nästan 100 kr per månad för ett par tjänster som hette Mobil-TV Mixpaketet samt Music Unlimited..

Genast började det rycka i min bluffvarningsnerv och jag kontaktade Tele2 via deras hemsida. Följande mejl skickade jag till Tele2:

den 15 januari 2010

Hej, jag ser nu på min mobil-telefaktura att jag betalar för tjänsten som heter Mixpaketet och Music unlimited. Jag har dock ej bett om att få dessa tjänster och skulle vilja att ni krediterar mig alla eventuella avgifter bakåt i tiden som har med detta att göra. Jag har varit mycket nöjd med Tele2 som mobiloperatör hittills men att lura på kunderna sådana här tjänster utan deras vetskap är förstås helt oacceptabelt.

Tack för er förståelse,

mvh

Henrik

Idag ca 2 veckor senare fick jag ett SMS på min telefon:

Hej! Din musikprenumeration är nu uppsagd.
Hälsningar från Tele2 Music Unlimited

Jag misstänkte genast deras försök till att släta över det hela. Jag hade ju bett om pengarna tillbaka. Men samtidigt upptäckte jag ett meddelande på telefonsvararen där de försökt nå mig.

Jag ringde upp. Fick prata med någon på kundtjänsten. Hon förklarade att de avslutat abonnemanget men att om de båda tjänsterna som jag betalat för fanns med i avtalet som jag skrivit på så var det inte möjligt att få tillbaka pengarna.

Vis av historien med Telenor som ju gav mig rätt efter en utdragen brevväxling så frågade jag genast vem jag skulle skriva till för att bestrida ärendet.

Tjejen lät mig vänta flera minuter medans hon skulle "kolla det"...

När hon kom tillbaka i luren lät det plötsligt annorlunda: "Ja men om du inte kände till att dessa tjänster ingick i ditt abonnemang så gör vi så att vi lägger till det här beloppet som du betalat på din ringpott så att du kan ringa för pengarna framöver. Är det ok?"

Jag accepterade detta, och tackade för mig. Sammanfattning: ytterligare 300 kr åter till kassan. *Kashing*

I vanlig ordning undrar man dock hur många människor därute som inte har tid, ork eller förmåga att säga ifrån. Eller hur många blir lurade som inte ens upptäcker det?

Om denna blogg så bara kan hjälpa en enda sån person så är den mödan värd!

Lycka till i fakturadjungeln!

Länstrafiken

Hade ju ett ärende hos länstrafiken, där deras biljett-system snuvat mig på ca 18 kr då inte övergångsstämplingen fungerade som den skulle. Dock när jag väl fick tummen ur och gick till deras kundcenter vid Juneporten så visade det sig att papperskvittot, som var det enda bevismaterial jag hade, hade blivit så slitet att det inte längre gick att se kortnumret på det. Och eftersom jag bytt kort sedan dess så var informationen för evigt förlorad i deras stora datorsystem. 18 kr förlorade alltså. Men bara att ta nya tag.

De var dock tillmötesgående och hade jag bara varit lite snabbare på det så hade jag ju sannolikt fått tillbaka pengarna.

Uppdatering 2010-08-26:

Fick se en artikel idag i JönköpingNU som fick mig att le.... Känns skönt att inte vara ensam samtidigt som man inser att många drabbas som inte vet om det.